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 Información
complementaria
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Programas
de aplicación con "HotLine"
incluida
Todos los programas de aplicación
del nivel
'Fenix' disponen, de manera gratuita
y a partir de su instalación, de
un período de 30 días de subscripción
al servicio "HotLine"
de Qontinuum para el soporte técnico.
Al arrancar el programa, éste facilita
al operador la posibilidad de registrarlo
en la "HotLine" de Qontinuum,
de manera que durante 30 días a contar
desde el registro esté disponible
el soporte técnico en tiempo real
y las posibles actualizaciones de tales
productos.
A partir del momento en el queden 10 días
para que termine el período de 30
días, y cada vez que se arranque
el programa, aparecerá un mensaje
indicativo de que el vencimiento se acerca,
por lo que se hará la sugerencia
de amparar al programa de aplicación
pasando a ser Usuario con
"HotLine" contratada
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Usuario
con "HotLine" contratada
Todas aquellas Instalaciones que sean usuarias
de productos Software de Qontinuum (como
son los programa de aplicación del
nivel
'Fenix') pueden contratar el servicio
"HotLine" para
disponer de soporte técnico en tiempo
real y para tener acceso a las actualizaciones
de tales productos.
Como ejemplo, a continuación se transcriben
las cinco cláusulas que constituyen
la obligación contractual de Qontinuum
para el Soporte Técnico vía
"HotLine":
-- " Atender todas las llamadas
del CLIENTE que afecten al Producto siempre
y cuando tales llamadas se produzcan dentro
del horario laboral de 8:30 a 13:30 y de
14:30 a 17:30 de lunes a viernes excepto
festivos generales (para cubrir los festivos
locales que afecten a QONTINUUM se podrá
llamar a un teléfono móvil
cuyo número comunicará QONTINUUM
a su sola discreción). "
--
-- " Responder lo antes posible,
mediante correo electrónico, a todas
las consultas documentadas que el CLIENTE
haya realizado por correo electrónico
a la cuenta hotline@qontinuum-plus.com.
" --
-- " Efectuar, sin cargo alguno,
las modificaciones técnicas que QONTINUUM
considere necesarias a fin tanto de corregir
como de optimizar el funcionamiento del
Producto. " --
-- " Implementar, sin cargo alguno,
todas aquellas prestaciones que sean pedidas
por el CLIENTE y que potencien las características
básicas del Producto, sin perjuicio
de que tales implementaciones sean facturadas
al CLIENTE (previo presupuesto aceptado)
si, a criterio de QONTINUUM, no se trata
de prestaciones de carácter general
que puedan beneficiar a otros usuarios.
" --
-- " Comunicar directamente al
CLIENTE, mediante correo electrónico,
la existencia de un nuevo "Service
Pack" (SPnn) que afecte (directa o
indirectamente) al Producto cuando QONTINUUM
lo publique en su sitio Web. "
--
Los productos que disponen actualmente del
recurso "HotLine"
son:
| programas
de aplicación |
precio
neto anual |
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• |
WinPres
(Versión 3.0 y posteriores) |
180,00
€ |
| • |
MiniPres
(Versión 3.0 y posteriores) |
120,00 € |
| • |
Hora
(Versión 3.0 y posteriores) |
60,00 € |
| • |
WinProd
(Versión 3.0 y posteriores) |
90,00 € |
| • |
WinAcces
(Versión 3.0 y posteriores) |
60,00 € |
| • |
QAcces (Versión 3.0 y posteriores) |
110,00 € |
Aquellas Instalaciones
que consideren de su interés el disponer
del recurso "HotLine"
pueden solicitar la documentación
oportuna para la contratación al
Departamento
Comercial de Qontinuum.
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Fecha
de "release" (publicación)
para los "Service Pack" de actualización
de producto y para los Paquetes de instalación
de producto
Aunque normalmente se utiliza el sistema
típico de numeración para
diferenciar las Versiones de los productos
(dos dígitos para la Versión,
dos para la Revisión y dos para el
nivel de Correcciones), en aquellos casos
en los que un mismo paquete involucra a
diferentes componentes (archivos exe,
dll,
ocx,
hlp,
chm,
etc.) se utiliza un sistema de notación
cronológica con la siguiente estructura:
una letra para el año de la
publicación (A=1999, ... , D=2002,
... , G=2005, ... , J=2008, etc.)
dos dígitos para el mes de
la publicación
dos dígitos para el día
de la publicación
un dígito para la Revisión
(si la hubiera en el mismo día)
Los códigos finalmente obtenidos
son directamente computables entre ellos,
de manera que resulta muy fácil deducir
la vigencia de un paquete con respecto a
otro o a los disquetes y/o CD de instalación
de productos originales: el codificado "E01220"
es posterior al "D12150" pero
es anterior al "E04250".
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Procedimiento
para descomprimir los "Service Pack"
de actualización de producto y los
Paquetes de instalación de producto
Tanto para oprimizar el
tiempo de descarga como para garantizar
la integridad de la información contenida,
los "Service Pack" están
comprimidos según el "estándar
de compresión Zip 2.0",
por lo que deberán ser descomprimidos
para poder utilizar el contenido.
Las últimas versiones de Windows
(XP y Vista) incluyen directamente la capacidad
de descompresión, por lo que haciendo
doble click sobre el archivo del "Service
Pack" descargado es suficiente para
obtener el archivo "Instalar.EXE"
contenido.
Sin embargo, aquellos PC que no dispongan
de tal facilidad para la descompresión
deberán utilizar un programa compatible
como el Winzip®
de evaluación.
Una vez que hayan sido descomprimidos, los
archivos descargables se autoinstalarán
al ejecutar el archivo "Instalar.EXE"
obtenido en la descompresión.
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